Lästid: Ca. 3 minuter
Wangerland Touristik ligger nära Nordsjön i den frisiska regionen i Tyskland. Med sina breda sandstränder, fascinerande naturlandskap och mysiga städer är Wangerland den idealiska platsen att koppla av, hitta lugn och njuta av de natursköna omgivningarna.
Campingplatserna Hooksiel och Schillig, som ägs av Wangerland Touristik, är bland de största campingplatserna i det tyska kustområdet och har ett särskilt läge mitt i UNESCO:s världsnaturarv.
Här diskuteras även centrala digitala frågor med digitaliseringschefen Tim Schönfeld, som är ansvarig för att främja Wangerlands digitala utveckling.
Framgångsrik digitalisering med CompuSofts bokningslösning
Sedan 2018 har Wangerland Touristik haft stor framgång med att använda CompuSofts heltäckande bokningslösning inom campingturismen. På grund av den långvariga användningen av CompuSofts onlinebokningssystem, Onlinebooking V3, har inte bara driften blivit effektivare utan även gästnöjdheten och omsättningen har ökat markant.
En mer kvalitativ och personlig service med Onlinebooking V3
Från ankomsten till Wangerland och fram till avresan tillbringade gästerna mycket tid med att vänta. Tidigare var det långa köer på landsvägen och lång väntetid i receptionen, särskilt under helgdagarna. Hela bokningsprocessen hanterades i receptionen och personalen var alltid upptagna med tidskrävande administrativa uppgifter.
Enligt Tim Schönfeld har implementeringen av Onlinebooking V3 inneburit att fler gäster nu bokar och betalar i förväg, vilket avsevärt har minskat väntetiden vid ankomsten:
„Mer än 2/3 av alla gäster använder onlinebokningsalternativet på wangerland.de, vilket inte bara har ökat effektiviteten i bokningsprocesserna, utan också möjliggjort en smidig ankomst för gästerna.“
Tidsbesparingen i receptionen har förbättrat personalens kontakt med kunderna och skapat mer varierade samtal. Detta innebär också att personalen har möjlighet att erbjuda fler tjänster:
„Betalningen kan nu göras innan snarare än under semestern, vilket har resulterat i färre diskussioner i receptionen.“
„När du kommer in i receptionen är personalen tillgänglig omedelbart istället för att vara upptagna av telefonsamtal eller mejl.“
„Nu handlar telefonsamtal och mejl inte bara om att göra bokningar, utan också om att ställa kvalitativa frågor om bokning eller semesterupplevelser.“
CompuSofts bokningssystem har därmed bidragit till att optimera gästnöjdheten genom att „sätta en mer kvalitativ och personlig service i fokus.“
CompuSofts bokningssystem revolutionerar bokningsprocessen och leder till ökad omsättning
CompuSoft Onlinebokning V3 ger gästerna dynamiska sökresultat och presenterar de mest relevanta boendealternativen samt alternativa boenden, vilket avsevärt ökar flexibiliteten. Systemet ger gästerna all nödvändig information och automatiserar samtidigt administrationen och kommunikationen i samband med förfrågningar och bokningar. Det effektiviserar processen och sparar campingplatserna värdefulla personalresurser.
När gästerna bokar sin vistelse online på wangerland.de har de nu tillgång till en mängd olika boendealternativ. De kan till exempel välja mellan mer än 1 500 platser via en grafisk karta och presenteras för boendealternativ under lågsäsongen. Enligt Tim Schönfeld har dessa alternativ gjort det enklare för gästerna att boka och campa, vilket har förbättrat kvaliteten på deras vistelse:
„Onlinebokning V3 har bidragit till att förbättra beläggningsgraden, särskilt under lågsäsongen, eftersom det ger gästerna möjlighet att boka flexibelt och bekvämt.“
„När gästerna kommer är alla administrativa uppgifter (bokning, registrering, betalning osv.) klara i förväg.“
Förutom att gästerna har fått en mer flexibel bokningsprocess har Onlinebokning V3 även effektiviserat receptionens arbetsflöde:
„Tack vare bokningslösningen har problem och bokningar blivit mer transparenta, vilket gör det lättare att lösa problem och säkerställa en smidig hantering i receptionen.“
Enligt Tim Schönfeld har det ökade antalet vistelser som bokas online året runt, samt den förbättrade effektiviteten i receptionen, lett till en betydande ökning av omsättningen för Wangerland Touristik:
„Efter 5 års framgångsrik användning av Onlinebooking V3 har omsättningen för Wangerland Touristik GmbH ökat med cirka 47 %.“
Följ med CompuSoft på en digital och framtidssäker resa
Wangerland har framgångsrikt implementerat CompuSofts innovativa bokningssystem, vilket har bidragit till att effektivisera driften och avsevärt förbättra gästupplevelsen.
Stort tack till Tim Schönfeld för att dela med sig av sina erfarenheter till oss!
