Lästid: Ca. 3 minuter
Dansk Camping Union (DCU) är en medlemsägd förening med 45 000 medlemmar i 7 regioner. DCU äger och driver även 20 campingplatser över hela Danmark, så vardagen i föreningen omfattar både organisationspolitik och affärsverksamhet.
För att kunna jobba med effektiva hanteringsverktyg och erbjuda gästerna den bästa upplevelsen, sökte DCU någon som kunde leverera en koncernomfattande IT-lösning – och hittade CompuSoft. Riksordföranden i DCU, Anne-Vibeke Isaksen, berättar om valet:
”CompuSoft erbjuder en robust koncernlösning med bokningsportal, administration, POS, åtkomstkontroller och mycket mer. Dessutom matchar deras profil vår: lösningen är utvecklad och drivs i Danmark, och CompuSoft tänker hållbart med eget vindkraftverk och solcellspark.”
DCU och CompuSoft gjorde upp en tidsplan för implementeringen som sträckte sig över bara tre månader. Trots små hinder på vägen kunde planen hållas:
”Det var en optimistisk plan för att installera både mjukvara och hårdvara, men genom en laginsats lyckades vi starta upp terminaler, datorer och skrivare. Introduktionen av DCU:s många medarbetare på campingplatserna gick också väldigt bra med en blandning av fysiska möten, Teams-utbildning och 1:1-support.”
Anne-Vibeke Isaksen säger att DCU och anläggningarna nu har större handlingsfrihet eftersom man kan utbyta data för uppgiftshantering och planering. Business Intelligence i organisationen har förstärkts, så att man kan göra välgrundade val inom marknadsföring, bemanning, rengöring, förberedelser och löpande underhåll.
Den datadrivna processen ger handlingsfrihet och möjlighet att reagera snabbare, men för riksordföranden är det viktigt att betona att det görs med fokus på gästen.
”Från bokningen, vid ankomsten, under hela vistelsen och ända fram till avresan upplever gästen att allt flyter på smidigt med hög grad av självbetjäning. Med koncernlösningen kan vi styra uppgifterna exakt och agera snabbt, så att bemanningen blir rätt och vi kan fördela resurser bättre. Man vill ju helst ha tid att gå en trevlig kvällspromenad.”
Den koncernomfattande CompuSoft-lösningen säkerställer att DCU har ett gemensamt administrativt system, onlinebokning, POS-funktioner, integrerad åtkomstkontroll och medlemshantering i ett. Det har redan gjort många uppgifter lättare, men ändå ser Anne-Vibeke Isaksen det som ”toppen på isberget”. Hon berättar:
”Koncernlösningen fungerar som ett ledningsverktyg som inte bara ger oss en överblick över verksamheten, utan också innebär nya möjligheter att utveckla både föreningen och verksamheten. I DCU märker vi hur campinggästernas krav ständigt blir högre, och här är det absolut nödvändigt att vi hänger med i tiden för att säkra DCU:s framtid.”
Hon kan se en framtid där anläggningarna avsätter en del av området som är i drift för självbetjäning dygnet runt, medan andra delar är tysta områden. Allt fler bokar med kort varsel, och även den trenden kan mötas med ett flexibelt system. Slutligen spelar HR- och personaldelen med rekrytering av medarbetare en allt viktigare roll.
”Vi är bättre förberedda för utmaningar som självbetjäning, sen ankomst, personalvård och nya serviceinitiativ tack vare den Business Intelligence som den nya lösningen erbjuder. De första erfarenheterna är positiva, och vi ser fram emot att utnyttja alla de möjligheter som har gjorts tillgängliga för oss.” sammanfattar riksordföranden i DCU, Anne-Vibeke Isaksen.
