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CompuSoft Support

Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen zu helfen

Der richtige Support, zur richtigen Zeit!

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zu professionellem Support, der sicherstellt, dass Ihre Buchungslösung optimal funktioniert – damit Sie sich auf Ihre Gäste konzentrieren können.

Kontaktieren Sie uns hier

Die Sicherstellung des optimalen Betriebs Ihrer Dienste hat für uns oberste Priorität

Die Sicherstellung des optimalen Betriebs Ihrer Dienste hat für uns oberste Priorität

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Services reibungslos funktionieren. Deshalb hat für uns die Sicherstellung eines stabilen Betriebs, einer hohen Verfügbarkeit und eines schnellen Supports oberste Priorität. Als CompuSoft-Kunde erhalten Sie:

  • Zugang zu Support, wann immer Sie ihn benötigen
    Telefonischer Support und ein 24/7-Notdienst stellen sicher, dass Sie jederzeit Hilfe erhalten können.

  • Effiziente Bearbeitung von Anfragen
    Unser Online-HelpDesk gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Anfragen und ermöglicht eine schnelle Lösung von Problemen.

  • Branchenspezifische Expertise
    Mit umfassendem Wissen über die Camping-, Tourismus- und Erlebnisbranche bieten wir gezielte Lösungen, die einen stabilen und sicheren Betrieb gewährleisten.

Lesen Sie mehr über unsere preisgekrönten E-Commerce-Lösungen

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Unsere Support-Prinzipien

Unser Support stellt sicher, dass Ihre Lösung stets reibungslos funktioniert. Unsere Spezialisten stehen Ihnen – auf Dänisch, Schwedisch, Deutsch und Englisch – jederzeit zur Verfügung. Wir arbeiten nach folgenden Prinzipien:

  1. Schnelle Nachverfolgung:
    Laufende Status-Updates über unser Online-System geben Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Anfragen.
  2. Fast Lane: 
    Dringende und kleinere Anliegen werden in der Warteschlange priorisiert, um eine schnelle Lösung und minimale Wartezeit zu gewährleisten.
  3. Frühzeitige Warnungen – Planung ohne Überraschungen:
    Sie werden benachrichtigt, wenn Stoßzeiten auftreten, damit Sie frühzeitig planen können.
  4. Automatische Benachrichtigungen:
    Sie erhalten eine Benachrichtigung, falls es zu Wartezeiten im Support kommt, sodass Sie keine unnötige Zeit verlieren.
  5. Effiziente Werkzeuge:
    Neue Hilfstools ermöglichen eine schnellere Bearbeitung von Anfragen.
  6. Erweiterte Support-Kompetenz:
    Unser Team wird kontinuierlich mit neuem Wissen und Schulungen aktualisiert.
  7. Effektive Fehlerbehebung:
    Wir reagieren schnell und gezielt auf wiederkehrende Fehler und Anfragen, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen.
  8. AI und Videoanleitungen::
    Weitere KI-Lösungen und Videoanleitungen werden 2025/2026 implementiert, sodass Sie Antworten finden können, wann es Ihnen passt.

Unsere Support-Prinzipien

Support während der Öffnungszeiten

 

Innerhalb unserer Öffnungszeiten haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns zu erreichen.

 

Wählen Sie eine der folgenden drei Optionen aus:

 

  • Gehen Sie zum CompuSoft Online-HelpDesk
  • Rufen Sie das Support-Team unter (+45) 63 18 63 19 an
  • Rufen Sie den 24/7-Support unter (+45) 63 18 63 64 an
    Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

 

Wir haben an jedem Wochentag von 9 bis 16 Uhr geöffnet. Im folgenden Formular können Sie mehr darüber lesen, wie Sie das Support-Team kontaktieren können.

Support außerhalb der Öffnungszeiten

Sie können jederzeit den CompuSoft 24/7-Support kontaktieren.

 

So erreichen Sie den 24/7-Support:

  • Rufen Sie (+45) 63 18 63 64 an
  • Geben Sie Ihren persönlichen PIN-Code* ein und Sie werden an unseren Support weitergeleitet.
  • Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

 

*Ihren PIN-Code finden Sie im CompuSoft Helpdesk.
Es ist eine gute Idee, immer einen Ausdruck Ihres PIN-Codes zur Hand zu haben, besonders wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr System haben.

Unsere Supportzeiten an Feiertagen

 

Unser Büro und allgemeiner Support sind wegen der Osterfeiertage, Weihnachtsferien und anderer Feiertage an folgenden Tagen geschlossen:

 

  • 17. April 2025 - Gründonnerstag
  • 18. April 2025 - Karfreitag
  • 21. April 2025 - Ostermontag
  • 29. Mai 2025 - Christi Himmelfahrt
  • 30. Mai 2025 - Brückentag
  • 09. Juni 2025 - Pfingstmontag
  • Vom 23. Dezember 2025 ab 14 Uhr bis einschließlich 1. Januar 2026 - Weihnachtsferien

 

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, unseren 24/7-Support zu kontaktieren. Bitte beachten Sie dieselben Schritte und Bedingungen wie im Abschnitt "Support außerhalb der Öffnungszeiten" erwähnt.

So erreichen Sie unser Support-Team

CompuSoft HelpDesk

 

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zum CompuSoft HelpDesk, wo Sie ganz einfach online Fragen, Aufgaben und Projekte an das Support-Team senden können. Der Helpdesk zeigt Ihnen den Status Ihrer Projekte an, damit Sie den Prozess verfolgen können. Wenn Sie mehrere laufende Projekte haben, haben Sie die Möglichkeit, diese einzeln zu priorisieren, damit wir wissen, welche am dringendsten sind. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, sobald es Aktualisierungen gibt, und alle Antworten werden in der Historie des Helpdesks gespeichert, damit Sie sie später immer wieder einsehen können. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie Ihr persönliches Login verwenden.

 

Sie erreichen den Helpdesk entweder direkt aus Ihrem CompuSoft-Buchungssystem unter dem Menüpunkt „Hilfe“ oder über einen Browser, indem Sie helpdesk.compusoft.dk eingeben.

 

Remote-Unterstützung über das Teamviewer-Programm

 

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das TeamViewer-Programm.

 

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.

 

 

 

Remote-Unterstützung über das RustDesk-Programm

 

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das RustDesk-Programm.

 

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.