CompuSoft Support

Support während der Öffnungszeiten

Innerhalb unserer Öffnungszeiten haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns zu erreichen.

Wählen Sie eine der folgenden drei Optionen aus:

• Gehen Sie zum CompuSoft Online-HelpDesk
• Rufen Sie das Support-Team unter (+45) 63 18 63 19 an
• Rufen Sie den 24/7-Support unter (+45) 63 18 63 64 an
  Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

Wir haben an jedem Wochentag von 9 bis 16 Uhr geöffnet. Im folgenden Formular können Sie mehr darüber lesen, wie Sie das Support-Team kontaktieren können.

Support außerhalb der Öffnungszeiten

Sie können jederzeit den CompuSoft 24/7-Support kontaktieren.

So erreichen Sie den 24/7-Support:

• Rufen Sie (+45) 63 18 63 64 an
• Geben Sie Ihren persönlichen PIN-Code* ein und Sie werden an unseren Support weitergeleitet.
• Anfragen an den CompuSoft 24/7-Support werden gemäß den geltenden Tarifen und Ihrer SLA abgerechnet.

*Ihren PIN-Code finden Sie im CompuSoft Helpdesk.
Es ist eine gute Idee, immer einen Ausdruck Ihres PIN-Codes zur Hand zu haben, besonders wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr System haben.

Unsere Supportzeiten an Feiertagen

Unser Büro und allgemeiner Support sind wegen der Osterfeiertage, Weihnachtsferien und anderer Feiertage an folgenden Tagen geschlossen:

• 28. März 2024 - Gründonnerstag
• 29. März 2024 - Karfreitag
• 1. april 2024 - Ostermontag
• 9. Mai 2024 - Christi Himmelfahrt
• 10. Mai 2024 - Brückentag
• 20. Mai 2024 - Pfingstmontag
• Vom 20. Dezember 2024 ab 14 Uhr bis einschließlich 1. Januar 2025 - Weihnachtsferien

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, unseren 24/7-Support zu kontaktieren. Bitte beachten Sie dieselben Schritte und Bedingungen wie im Abschnitt "Support außerhalb der Öffnungszeiten" erwähnt.

CompuSoft HelpDesk

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zum CompuSoft HelpDesk, wo Sie ganz einfach online Fragen, Aufgaben und Projekte an das Support-Team senden können. Der Helpdesk zeigt Ihnen den Status Ihrer Projekte an, damit Sie den Prozess verfolgen können. Wenn Sie mehrere laufende Projekte haben, haben Sie die Möglichkeit, diese einzeln zu priorisieren, damit wir wissen, welche am dringendsten sind. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, sobald es Aktualisierungen gibt, und alle Antworten werden in der Historie des Helpdesks gespeichert, damit Sie sie später immer wieder einsehen können. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie Ihr persönliches Login verwenden.

Sie erreichen den Helpdesk entweder direkt aus Ihrem CompuSoft-Buchungssystem unter dem Menüpunkt „Hilfe“ oder über einen Browser, indem Sie helpdesk.compusoft.dk eingeben.

Remote-Unterstützung über das Teamviewer-Programm

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das TeamViewer-Programm.

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.

Remote-Unterstützung über das RustDesk-Programm

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das RustDesk-Programm.

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.