Silkeborg Sø Camping: „Onlinebooking V3 spart 70 – 80 % der Arbeitszeit“

Offiziell haben wir in Dänemark keine Berge, aber der Himmelbjerget, der sich im Søhøjlandet in der Nähe von Silkeborg befindet, beeindruckt mit seinen 147 Metern über dem Meeresspiegel und bietet viel Bergatmosphäre und steile Hügel. Im Herzen von Silkeborg, inmitten dieses schönen und hügeligen Geländes, liegt Silkeborg Sø Camping direkt am See und in unmittelbarer Nähe zu einem Wald. Der Campingplatz bietet Gästen schöne Unterkünfte und moderne Einrichtungen, und jedes Jahr werden Familien und Naturliebhaber aus ganz Europa angelockt, um den Campingplatz zu erleben und die umliegende Natur zu erkunden.

Silkeborg Sø Camping nutzt die Buchungslösung von CompuSoft seit 2000 und hat 2020 eine weitere Digitalisierung durchgeführt und das neueste Onlinebooking V3 implementiert.

Hier die Kommentare der Betreiber Alice und Henning Kristiansen 

„Mit der Implementierung von V3 ist es für uns einfacher geworden, die verschiedenen Produkte, die wir anbieten, sichtbar zu machen. Das hat sicherlich dazu beigetragen, dass wir eine höhere Belegung, insbesondere durch Neukunden, feststellen können.“

Silkeborg Sø Camping vermietet Mobilheime, Komforthütten, Komfortzimmer, Standardhütten, Wohnmobilstellplätze, Pfadfinderhütten, Ferienwohnungen, Unterstände, Komfortzelte sowie Stellplätze für eigene Wohnwagen und Zelte. Die verschiedenen Mieteinheiten können über das Online-Buchungssystem des Campingplatzes gebucht werden, das den Gästen eine 100-prozentige Selbstbedienungslösung bietet. 

Wir haben Alice und Henning gefragt, ob sie abschätzen können, wie viele ihrer Gäste Onlinebooking V3 nutzen:

„Wer vor der Anreise buchen möchte, tut dies, da wir nur Online-Buchungen akzeptieren. Kunden, die die Rezeption anrufen, um zu buchen, werden auf das Online-Buchungssystem verwiesen.“

„Wir hatten in den vergangenen zwei Jahren, seit wir V3 haben, eine gute Umsatzsteigerung, aber es ist schwer zu sagen, ob es an V3 oder Corona oder an beidem liegt.“

CompuSoft Onlinebooking V3 bietet dem Gast dynamische Suchergebnisse. Kurz gesagt bedeutet dies, dass den Gästen immer die relevantesten Unterkunftsmöglichkeiten präsentiert werden. CompuSoft hat sich auch weitgehend darauf konzentriert, dem Gast alternative Unterkunftsmöglichkeiten zu präsentieren, damit er leicht erkennen kann, welche Optionen sowohl im gewünschten Zeitraum als auch in den umliegenden Zeiträumen verfügbar sind.

Onlinebooking V3 ist ein einzigartiges Tool, das dem Gast alle Informationen buchstäblich über einen Mausklick zur Verfügung stellt. Gleichzeitig wird die gesamte Verwaltung im Zusammenhang mit Anfragen und Buchungen automatisiert, was dem Campingplatz viele personelle Ressourcen spart.

„Seit der Implementierung von V3 konnten wir ca. 70 – 80 % für die Bearbeitung von Buchungen einsparen. Das liegt unter anderem daran, dass wir keine Rückmeldung geben müssen, ob wir freie Kapazitäten haben, dass wir keine Buchungsbestätigungen manuell verschicken müssen, dass wir keine Zahlungen prüfen und buchen müssen, dass wir ausbleibende Zahlungen nicht anmahnen müssen und dass uns keine Buchungsfehler mehr unterlaufen, was uns Sicherheit gibt.“ 

Die Automatisierung bedeutet auch, dass der Gast die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Campingplatzes vor der Buchung akzeptiert, was sehr wichtig ist, wenn der Gast seine Buchung storniert.

„Wir handhaben alle Stornierungen gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen, die den Gast dazu ermutigen, eine Stornierungsversicherung abzuschließen, da bei uns online in V3 vorgenommene Buchungen prinzipiell NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG sind. In manchen Fällen (wenn es für uns von Vorteil ist) bieten wir dem Kunden eine Umbuchung an.“

Die Digitalisierung eines Campingplatzes bringt sowohl für die Gäste als auch für das Personal Erleichterungen. Gäste können dann buchen, wenn sie Zeit haben, und das Saisonpersonal muss nicht in den administrativen Abläufen geschult werden. Dadurch werden Personalressourcen für andere Dienstleistungen freigesetzt, was auch für Silkeborg Sø Camping gilt. 

„Viele Kunden buchen abends, wenn wir normalerweise nicht im Büro sind, was uns zeigt, dass der Gast davon profitiert, dass wir rund um die Uhr online erreichbar sind.“

„Wir sind nun viel weniger anfällig für Fehler von Mitarbeitern, die Schwierigkeiten im Umgang mit dem Buchungssystem haben. Seit der Implementierung von V3 hatten wir keine einzige Überbuchung.“

Danke an Alice und Henning von Silkeborg Sø Camping für den Erfahrungsaustausch und die Empfehlung von CompuSoft Onlinebooking V3 an andere Campingplätze.

Sehen Sie sich hier das Online-Buchungssystem von Silkeborg Sø Camping an