Lesezeit: Ca. 3 Minuten
Dansk Camping Union (DCU) ist ein dänischer Mitgliederverband mit 45 000 Mitgliedern in 7 Bezirken. DCU besitzt und betreibt auch 20 Campingplätze in ganz Dänemark, sodass sich der Verband tagtäglich sowohl mit organisatorischen Aufgaben als auch mit dem operativen Geschäft befasst.
Damit die Management-Tools möglichst effektiv sind und um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, war DCU auf der Suche nach einem Anbieter einer konzernweiten IT-Lösung und stieß dabei auf CompuSoft. Die nationale Vorsitzende der DCU, Anne-Vibeke Isaksen, berichtet über die Entscheidung:
„CompuSoft bietet eine robuste Lösung für die gesamte Gruppe mit Buchungsportal, Verwaltung, POS, Zutrittskontrollen und vielem mehr.“ Zudem passt ihr Profil zu unserem: Die Lösung wird in Dänemark entwickelt und betrieben. Außerdem ist CompuSoft mit einer eigenen Windkraftanlage und einem eigenen Solarpark nachhaltig eingestellt.“
DCU und CompuSoft legten einen Zeitplan für die Implementierung fest, der nur drei Monate betrug. Trotz kleinerer Hindernisse lief alles nach Plan ab:
„Der Plan für die Installation von Software und Hardware war ehrgeizig, aber dank der Leistung des Teams haben wir Terminals, Computer und Drucker pünktlich zum Laufen gebracht.“ Auch die Einarbeitung der zahlreichen DCU-Mitarbeiter auf den Campingplätzen war mit einer Kombination aus Präsenztreffen, Teamschulungen und 1:1-Unterstützung ein voller Erfolg.“
Anne-Vibeke Isaksen sagt, dass DCU und die einzelnen Standorte jetzt mehr Handlungsspielraum haben, da Daten für die Aufgabenverwaltung und -planung genutzt werden können. Die Business Intelligence im Unternehmen wurde gestärkt. Jetzt können qualifizierte Entscheidungen bei Marketing, Personalbesetzung, Reinigung, Vorbereitung und laufender Wartung getroffen werden.
Der datengesteuerte Prozess bietet Handlungsfreiheit und die Möglichkeit, schneller zu reagieren. Die nationale Vorsitzende möchte jedoch betonen, dass dabei der Gast im Mittelpunkt steht.
„Von der Buchung über die Anreise und den Aufenthalt bis hin zur Abreise erlebt der Gast einen reibungslosen Ablauf mit einem großen Anteil flexibler Selbstbedienung.“ Mit der konzernweiten Lösung können wir die Aufgaben präzise steuern und schnell agieren, sodass immer genug Personal da ist und wir die Ressourcen effizienter einsetzen können. Schließlich sollte auch am besten genug Luft für einen schönen Abendspaziergang sein.“
Die konzernweite CompuSoft-Lösung bietet DCU ein zentrales Verwaltungssystem, eine Online-Buchung, POS-Funktionen, integrierte Zugangskontrolle und Mitgliederverwaltung in einem. Die Mitarbeiter haben bereits bei vielen Aufgaben davon profitiert, aber für Anne-Vibeke Isaksen ist das erst der Anfang. Sie berichtet:
„Die konzernweite Lösung fungiert als Managementtool, das uns nicht nur einen Überblick über den Betrieb verschafft, sondern auch neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Vereins und des Geschäfts bietet.“ Bei DCU merken wir, dass die Ansprüche der Campinggäste immer höher werden und da muss man mitgehen, um die Zukunft von DCU zu sichern.“
Sie hält eine Zukunft für möglich, in der die Plätze einen Teil der Fläche für den Selbstbedienungsbetrieb rund um die Uhr reservieren, während andere Teile ruhige Bereiche sind. Immer mehr Menschen buchen kurzfristig, und auch bei diesem Trend kann man mit einem flexiblen System mitgehen. Auch spielt der HR- und Personalbereich mit der Personalbeschaffung eine immer wichtigere Rolle.
„Mit der Business Intelligence dank der neuen Lösung sind wir besser auf Herausforderungen wie Selbstbedienung, verspätete Ankunft, Mitarbeiterbetreuung und neue Serviceinitiativen vorbereitet.“ „Die ersten Erfahrungen sind positiv und wir freuen uns darauf, von den vielen Möglichkeiten zu profitieren, die sich uns nun bieten“, fasst die nationale Vorsitzende von DCU, Anne-Vibeke Isaksen, zusammen.
