Søg
CompuSoft logo

Support og døgnvagt

Den rette support, på det rette tidspunkt!

Som kunde hos CompuSoft har du adgang til professionel support, der sikrer, at din bookingløsning fungerer optimalt – så du kan fokusere på dine gæster.

Kontakt os her

Support – altid klar til at hjælpe dig

Support – altid klar til at hjælpe dig

Vi forstår, hvor vigtigt det er, at dine services fungerer problemfrit. Derfor er vores højeste prioritet at sikre stabil drift, høj oppetid og hurtig support. Som kunde hos CompuSoft får du:

  • Adgang til support, når du har brug for det
    Telefonsupport og døgnvagt sikrer, at du altid kan få hjælp, uanset tidspunkt.

  • Effektiv sagsbehandling
    Vores Online HelpDesk giver dig overblik over dine sager og hurtig løsning af udfordringer.

  • Branchespecifik ekspertise
    Med dyb viden om camping-, turisme- og oplevelsesbranchen tilbyder vi målrettede løsninger, der sikrer stabil og sikker drift.

Vores supportprincipper

Vores support sikrer, at din løsning altid fungerer problemfrit. Vores specialister er klar til at hjælpe dig – på dansk, svensk, tysk og engelsk – når du har brug for det. Vi arbejder ud fra disse principper

  1. Hurtig opfølgning:
    Løbende statusopdateringer via vores online system giver dig overblik over dine sager.
  2. Fast lane: 
    Akutte og mindre sager prioriteres højere i køen for hurtig løsning og minimal ventetid.
  3. Tidlig varsling – planlægning uden overraskelser:
    Du får besked hvis der opstår travle perioder, så du kan planlægge i god tid.
  4. Automatiske beskeder:
    Du får besked hvis der opstår ventetid i supporten, så du undgår spildtid.
  5. Effektive værktøjer:
    Nye hjælpeværktøjer sikrer hurtigere behandling af henvendelser.
  6. Opkvalificeret support:
    Vores team opdateres løbende med ny viden og træning.
  7. Effektiv fejlrettelse:
    Vi reagerer hurtigt og målrettet på gentagne fejl og spørgsmål for sikre stabil drift.
  8. AI og videoguides:
    Flere AI-løsninger og videoguides implementeres i 2025/2026 så du kan finde svar, når det passer dig.

Vores supportprincipper

Support inden for åbningstid

 

Inden for vores åbningstid er der flere måder at kontakte os på.

 

Vælg én af 3 muligheder:

  1. Gå til CompuSoft online HelpDesk 
  2. Ring til supportteamet på (+45) 63 18 63 18 
  3. Ring til 24/7 Support på (+45) 63 18 63 63
    Henvendelser til CompuSoft 24/7 Support faktureres efter gældende prisliste og din SLA.

 

Vi har åbent alle hverdage fra kl. 9 til 16. På skemaet herunder kan du læse mere om, hvordan du kan kontakte supportteamet.

Support uden for åbningstid

 

Du har altid mulighed for at kontakte CompuSoft 24/7 Support. 

 

Sådan gør du:

  1. Ring til (+45) 63 18 63 63
  2. Angiv din personlige PIN-kode*, og du viderestilles til akut support.
  3. Alle henvendelser til CompuSoft 24/7 Support faktureres efter gældende prisliste og din SLA.

 

*Du finder din PIN-kode øverst i CompuSoft HelpDesk.
Hav altid PIN-koden nær ved hånden særligt i de tilfælde, hvor du ikke har adgang til dit system.

Support på helligdage

 

På grund af påske, jul og andre helligdage er vores kontor og almindelige support lukket følgende dage:

  • 17. april 2025 - Skærtorsdag
  • 18. april 2025 - Langfredag
  • 21. april 2025 - 2. påskedag
  • 29. maj 2025 - Kristi himmelfartsdag
  • 30. maj 2025 - Ekstra fri
  • 09. juni 2025 - 2. pinsedag
  • Fra 23. december 2025 kl 14. til og med 1. januar 2026 - juleferie

 

Du har altid mulighed for at kontakte vores 24/7 Support. Følg den samme fremgangsmåde og vilkår som nævnt under afsnittet "Support uden for åbningstid".

Sådan kontakter du vores support team

Online HelpDesk

 

Som kunde har du adgang til CompuSoft online HelpDesk, hvor du hurtigt kan indsende spørgsmål, opgaver og projekter. Du får løbende statusopdateringer og kan prioritere dine projekter efter behov. Notifikationer sendes via e-mail eller sms, og alle svar gemmes i historikken for senere adgang.

HelpDesken tilgås via menupunktet "Hjælp" i dit bookingsystem eller på helpdesk.compusoft.dk med dit personlige login.

Fjernsupport via Teamviewer

 

For at yde effektiv support kan vi i visse tilfælde forbinde til din computer via TeamViewer.

Du behøver ikke at installere noget – vi opretter en online forbindelse og kan herefter se din skærm og fjernstyre din pc.

 

Bemærk: Vi fjernbetjener aldrig din computer uden en forudgående aftale

Fjernsupport via RustDesk

 

Nogle gange benytter vi RustDesk i stedet for Teamviewer til at fjernsupportere dine programmer.

Du behøver ikke at installere noget - vi opretter en online forbindelse og kan herefter se din skræm og fjernstyre din pc.

 

Bemærk: Vi fjernbetjener aldrig din computer uden forudgående aftale.