Læsetid: Ca. 3 minutter
Wangerland Touristik ligger tæt ved Vadehavet i det frisiske område i Tyskland. Med sine brede sandstrande, fascinerende naturlandskaber og hyggelige byer er Wangerland det ideelle sted at slappe af, finde ro og nyde de naturskønne omgivelser.
Campingpladserne Hooksiel og Schillig, der ejes af Wangerland Touristik, er blandt de største campingpladser i det tyske kystområde og har en særlig beliggenhed midt i UNESCO's verdensnaturarv.
Her diskuteres også centrale digitale emner med digitaliseringschefen Tim Schönfeld, der er ansvarlig for at fremme den digitale udvikling af Wangerland.
Succesfuld digitalisering med CompuSofts bookingløsning
Siden 2018 har Wangerland Touristik haft stor succes med at bruge CompuSofts omfattende bookingløsning inden for campingturismen. På grund af den langvarige brug af CompuSofts online bookingsystem, Onlinebooking V3, er ikke bare driften blevet mere effektiv, men gæstetilfredsheden og omsætningen er også steget markant.
En mere kvalitetspræget og personlig service med Onlinebooking V3
Lige fra ankomsten til Wangerland og frem til afrejsen brugte gæsterne meget tid på at vente. Tidligere var der lange køer på landevejen og lang ventetid i receptionen, særligt i helligdagene. Hele bookingprocessen blev håndteret i receptionen, og personalet var altid travlt optaget af tidskrævende administrative opgaver.
Ifølge Tim Schönfeld har implementeringen af Onlinebooking V3 betydet, at flere gæster nu booker og betaler på forhånd, hvilket har reduceret ventetiden ved ankomsten markant:
„Mere end 2/3 af alle gæster benytter sig af onlinebookingmuligheden på wangerland.de, hvilket ikke kun har øget effektiviteten af bookingprocesserne, men også har muliggjort en smidig ankomst for gæsterne.“
Tidsbesparelsen i receptionen har forbedret personalets kontakt med kunderne og skabt mere varierede samtaler. Det betyder også, at personalet har mulighed for at tilbyde flere serviceydelser:
„Betalingen kan nu klares før frem for under ferien, hvilket har resulteret i færre diskussioner i receptionen.“
„Når man træder ind i receptionen, står personalet til rådighed med det samme frem for at være fordybet i telefonopkald eller e-mails.“
„Nu drejer telefonopkald og e-mails sig ikke blot om at foretage bookinger, men også om at stille kvalitetsmæssige spørgsmål omkring booking eller ferieoplevelser.“
CompuSofts bookingsystem har således bidraget til at optimere gæstetilfredsheden ved at „sætte en mere kvalitetspræget og personlig service i fokus“.
CompuSofts bookingsystem revolutionerer bookingprocessen og fører til øget omsætning
CompuSoft Onlinebooking V3 giver gæsterne dynamiske søgeresultater og præsenterer dem for de mest relevante opholdsmuligheder samt alternative opholdsmuligheder, hvilket markant øger fleksibiliteten. Systemet giver gæsterne alle nødvendige oplysninger og automatiserer samtidig administrationen og kommunikationen i forbindelse med forespørgsler og bookinger. Det effektiviserer processen og sparer campingpladserne for værdifulde personaleressourcer.
Når gæsterne booker deres ophold online på wangerland.de, har de nu adgang til et væld af opholdsmuligheder. De kan f.eks. vælge mellem mere end 1500 pladser via et grafisk kort, og de præsenteres for opholdsmuligheder i lavsæsonen. Ifølge Tim Schönfeld har disse muligheder gjort det nemmere for gæsterne at booke og campere, hvilket har forbedret kvaliteten af deres ophold:
„Onlinebooking V3 har været med til at forbedre belægningsgraden særligt i lavsæsonen, da det giver gæsterne mulighed for at booke fleksibelt og bekvemt.“
„Når gæsterne ankommer, er alle administrative opgaver (booking, registrering, betaling osv.) klaret på forhånd.“
Udover at gæsterne har opnået en mere fleksibel bookingproces, har Onlinebooking V3 også gjort receptionens arbejdsgang mere effektiv:
„Takket være bookingløsningen er problemer og bookinger blevet mere gennemsigtige, hvilket gør det lettere at løse problemer og sikre en smidig afvikling i receptionen.“
Det øgede antal ophold, der bookes online hele året rundt, samt den øgede effektivitet i receptionen har ifølge Tim Schönfeld fået omsætningen til at stige markant for Wangerland Touristik:
„Efter 5 års succesfuld brug af Onlinebooking V3, er omsætningen for Wangerland Touristik GmbH steget med cirka 47%.“
Tag med CompuSoft på en digital og fremtidssikker rejse
Wangerland har med succes implementeret CompuSofts innovative bookingsystem, hvilket har bidraget til at gøre driften mere effektiv samt at forbedre gæsteoplevelsen markant.
Stor tak til Tim Schönfeld for at dele sine erfaringer med os!
