Læsetid: < 2 minutter
Dansk Camping Union (DCU) er en medlemsejet forening med 45.000 medlemmer i 7 kredse. DCU ejer og driver også 20 campingpladser over hele landet, så hverdagen i foreningen rummer både organisationspolitik og forretningsdrift.
For at sikre sig effektive styringsværktøjer og tilbyde gæsterne den bedste oplevelse, ledte DCU efter en leverandør af en koncerndækkende it-løsning og fandt CompuSoft. Landsformand for DCU, Anne-Vibeke Isaksen, fortæller om valget:
"CompuSoft tilbyder en robust koncernløsning med bookingportal, administration, POS, adgangskontroller og meget mere. Derudover flugter deres profil med vores: Løsningen er dansk udviklet og drevet, og så tænker CompuSoft bæredygtigt med egen vindmølle og solcellepark."
DCU og CompuSoft lagde en tidsplan for implementeringen, der strakte sig over bare tre måneder. På trods af små bump undervejs blev den overholdt:
"Det var en optimistisk plan til installation af både software og hardware, men med en holdindsats fik vi terminaler, computere og printere i drift. Onboardingen af DCU's mange ansatte på campingpladserne var også vellykket med en blanding af fysiske møder, Teams-oplæring og 1:1-support."
Anne-Vibeke Isaksen fortæller, at DCU og pladserne nu har større handlefrihed, fordi der kan trækkes data på tværs til opgavestyring og planlægning. Business Intelligence i organisationen er styrket, så der kan træffes kvalificerede valg inden for markedsføring, bemanding, rengøring, klargøring og løbende vedligehold.
Den datadrevne proces giver handlefrihed og mulighed for at reagere hurtigere, men for landsformanden er det vigtigt at understrege, at det sker med fokus på gæsten.
"Fra booking, ankomst og ophold til afrejse oplever gæsten et smidigt flow med en høj grad af selvbetjening. Med koncernløsningen kan vi styre opgaverne præcist og handle hurtigt, så bemandingen stemmer, og vi kan bedre allokere ressourcer. Der skal jo også helst være tid til at gå en hyggelig aftenrunde."
Den koncerndækkende CompuSoft-løsning sikrer DCU samlet et fælles administrativt system, onlinebooking, POS-funktioner, integreret adgangskontrol og medlemsstyring under ét. Det har allerede lettet mange opgaver, men alligevel ser Anne-Vibeke Isaksen det kun som 'toppen af isbjerget'. Hun fortæller:
"Koncernløsningen fungerer som et ledelsesværktøj, der ikke alene giver os overblik over driften, men som også tilbyder nye muligheder for at udvikle både foreningen og forretningen. I DCU kan vi mærke, hvordan campinggæsternes krav hele tiden skærpes, og her er det bydende nødvendigt, at vi følger med tiden og dermed sikrer DCU's fremtid."
Hun kan se en fremtid for sig, hvor pladserne udlægger en del af arealet til selvbetjent 24/7-drift, mens andre dele er stilleområder. Flere og flere booker med kort varsel, og den tendens kan også imødekommes med et fleksibelt system. Endelig spiller HR- og personaledelen med rekruttering af medarbejdere en stadig mere vigtig rolle.
"Vi står bedre rustet til udfordringer som selvbetjening, sen ankomst, medarbejderpleje og nye servicetiltag med den Business Intelligence, som den nye løsning tilbyder os. De første erfaringer er positive, og vi ser frem til at udnytte de mange muligheder, vi nu har fået til rådighed," opsummerer landsformand for DCU, Anne-Vibeke Isaksen.
